快递催促物流话术模板:快递催促是什么意思_作者专栏

快手发布物流停滞等不可抗力商家客服应对建议

〖A〗、消费者无法寄出退货商品：安抚消费者，建议疫情恢复后寄送，并提醒保存商品完好。例如：“建议您待快递恢复后邮寄商品，若系统超时无法申请售后，可联系我们协助处理。”退货停滞：关注物流信息，承诺签收后48小时内退款。例如：“因疫情导致退货停滞，我们会持续跟进，签收后第一时间为您处理退款。

〖B〗、 )安抚消费者耐心等待，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送；2)如果消费者不愿意等待，您这边可以联系快递公司拦截召回，同时指导消费者发起退款申请，商家根据快递状态，及时办理消费者的退款请求；3)如果消费者已拒收商品(非定制/生鲜)，请您及时关注物流返件状态，协助消费者完成退款。

〖C〗、平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标，例如豁免部分地区的发货时效、签收率等处罚。商家可关注平台规则更新，避免因不可抗力导致的违规扣分。

〖D〗、处理建议：消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送，长时间未中转，可以联系消费者沟通协商。

议价词：亲爱的，你得到你所付出的。淘宝上有很多同款的宝贝。可能图片看起来一样，但是质量不一样。我们家也是同时买了两件宝贝比较，最后把我们家的留下，把便宜的还了。我们家这一纸箱可以和商场几百块的媲美。臣子不行~ ~ ~我要是老板就好了，谈好了就打折，涨价就谈不好，哈哈哈哈。

包裹丢失或损坏：“非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和相关照片，我会立即联系物流公司处理。”“很抱歉包裹出现了问题，请您不用担心，我们会协助您向物流公司索赔并重新安排发货。”“非常抱歉让您遇到了这种情况，请您放心，我会立即向物流部门反馈，并尽快为您解决问题。

风险管理系统：我们有良好的风险管理系统，确保货物安全运输，并提供货物保险服务。节省成本提高效率：通过使用我们的物流服务，您可以节省成本和人力资源，提高物流效率。这些技巧和话术可以帮助物流销售人员更有效地与客户沟通，建立信任，并最终促成合作。

基础问候您好，请问有什么可以帮您的吗？您好，需要我为您提供什么服务吗？欢迎问候欢迎光临，有任何需要请随时告知。欢迎您，有需要请随时召唤我。快递问题您好，我们使用中通、圆通、韵达、申通快递服务，活动期间可能会有运输延迟，请您耐心等待。

基础问候 - 您好！有什么可以帮您的吗？- 您好！需要我为您提供什么服务吗？欢迎问候 - 欢迎光临！如有需要，请随时呼唤我。- 欢迎您！有任何问题，随时示意我哦。快递问题 - 您好，我们使用中通、圆通、韵达、申通快递。活动期间可能会有延误，请耐心等待。

〖A〗、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款，我们尽快帮您处理退款事宜。

〖B〗、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。

〖C〗、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。

〖D〗、物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送。

〖A〗、高效沟通技巧使用聊天辅助工具：将常用话术录入客服宝等工具，快速发送并加入表情调节气氛，提升客户体验。共享话术库：团队内共享优化后的话术，确保统一服务标准，换班交接更顺畅。主动引导决策：通过限时优惠、库存紧张等信息，促使买家尽快下单。

〖B〗、亲您好，很高兴为您服务，有什么需要我帮忙的吗？亲，欢迎您来到XX旗舰店，我是客服XX，全心全意为您服务！亲，当前咨询量较大，稍等一下，我将尽快为您服务。

〖C〗、 “非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和相关证据，我将帮您申请物流补偿或赔偿。”“很抱歉让您遇到了这种情况，请您不用担心，我们会尽力帮您向物流公司申请补偿或赔偿。”“非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下订单号和受损物品的照片，我会立即为您申请物流公司的赔偿。